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試讀【內容簡介】
服務行業佔美國經濟的75％以上，且幾乎占所有先進國家GDP組成的大部分。所以針對服務與服務科學發展進行系統的分析與研究已是十分重要的。在相對於實質的物品，服務多被視為行動、約定的規範或流程的執行。從相關的文獻中可以發現服務相關的研究多著重在企業或商業服務，但這類型的服務活動並不代表服務的整體，在公共部門和民間志工、慈善機構，也有相關的服務活動。這些非商業目的的服務活動，不僅提供各種社會的勞動和技能的出口，但同時也具有政治、經濟和社會的功能。為了更了解服務科學的意義，本書從服務的意涵出發，逐一介紹服務理念、服務科學、服務系統和相關影響服務科學的外部因素，針對服務科學可以涉及的學科領域進行概念性的介紹，最後說明從服務政策的角度，來了解服務的現況。
